Key Performance Indicator(KPI)

¿Qué son los KPIs?

Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro.

Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada. 

¿Para qué sirven los KPIs?

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.

¿Cuáles son las características de los KPIs?

 Cada KPI debe ser:

Medible: El medidor o indicador debe ser medible o cuantificable.

Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.

Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

¿Porqué y para qué medir?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

Entonces, ¿Por qué medir?  

  • Porque la empresa debe tomar decisiones.
  • Porque se necesita conocer la eficiencia de la organización.
  • Porque se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
  • Porque se necesita saber donde mejorar en cada área de la empresa.
  • Porque se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa.

¿Para qué medir?

  • Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
  • Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.
  • Para definir la introducción de cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias.
  • Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo.
  • Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
  • Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
  • Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
  • Para medir la situación de riesgo de la empresa.
  • Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada.   

Tipos de Indicadores

  • Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Ejemplo: cumplimiento del plan de ventas.
  • Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.
  • Indicadores de eficiencia:  teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto.
  • Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
  • Indicadores de gestión: teniendo      en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados      y planificados. Ejemplo: gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación.

Esquema de Servicio

Beyond le provee toda la implementación de indicadores desde la identificación de los indicadores que le pueden servir mejor según su tipo de negocio y procesos, llegando hasta la implementación de los mismos en la plataforma de inteligencia de negociosmás adecuada a su organización.